Жалоба на водителя Яндекс Такси: как оформить и куда отправить

Агрегатор Яндекс Такси заботится о своей репутации и предъявляет высокие требования к водителям и их автомобилям. Однако, нельзя полностью исключить ситуации, когда качество обслуживания оставляет у пассажира негативные эмоции. Чтобы повысить уровень обслуживания и сообщить компании о неправомерных действиях, можно написать жалобу на водителя Яндекс Такси. Сделать это можно несколькими способами.

Жалобная книга

В каких случаях можно написать жалобу

Клиент, вызывающий такси, всегда имеет право на комфортные условия во время поездки. И если по каким-либо причинам качество обслуживания или уровень сервиса не удовлетворяют пассажира Яндекс Такси, он имеет право оставить жалобу. Она может быть подана клиентом, если:

  • предоставленный автомобиль не удовлетворяет заданным требованиям (к примеру, вместо автомобиля класса Комфорт к вам приехал Эконом);
  • машина грязная (внутри или снаружи), салон неухоженный;
  • водитель нарушает правила дорожного движения и создает аварийные ситуации;
  • таксист грубо или агрессивно ведет себя с пассажиром, не соблюдает правила этикета;
  • водитель курит в автомобиле во время поездки;
  • таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • стоимость заказа повышена из-за выбора водителем более длинного маршрута;
  • водитель включил счетчик ожидания раньше, чем подъехал к клиенту;
  • в работе сервиса произошли технические сбои — были ошибочно списаны деньги со счета, стоимость поездки была указана неверно и т.д.

Написать жалобу можно и в других случаях, когда пассажир посчитал, что его права были нарушены. Но не спешите жаловаться на водителя Яндекс Такси за малейшую провинность — претензия должна быть обоснованной.

Однако, даже если вы остались не удовлетворены качеством обслуживания или итоговой стоимостью поездки, юристы рекомендуют оплатить всю требуемую сумму. Это необходимо, чтобы в дальнейшем водитель не мог утверждать, что клиент предъявляет к нему претензии из-за нежелания платить. Сумму, отданную за поездку, вы сможете взыскать с компании.

Чтобы оставить жалобу на водителя, потребуется указать данные по нему и его автомобилю. Для уточнения этой информации достаточно воспользоваться мобильным приложением Яндекс Такси. В главном меню следует обратиться к пункту «История поездок» и выбрать нужный заказ из списка.

Фото. Данные водителя и таксопарка во вкладке «История поездок» в приложении .

Детали поездки в личном кабинете

Как оформить негативный отзыв

На сегодняшний день единых шаблонов и правил составления жалобы на водителя не существует. Отзыв можно составлять в свободной форме, лаконично описав произошедшую ситуацию и указав, какие права пассажира были нарушены таксистом. Также в обязательном порядке потребуется указать:

  • информацию об автомобиле и водителе;
  • маршрут поездки;
  • время вызова;
  • причину жалобы.

Составлять текст негативного отзыва следует без эмоциональных выражений и оскорблений, перечисляя только реальные факты. Писать необходимо деловым и понятным языком.

Если у вас имеются доказательные материалы — фото, видео или аудио, а также чеки или скриншоты, их необходимо приложить к жалобе.

Где и как оставить жалобу

Существует несколько инстанций, в которые можно пожаловаться на любого водителя Яндекс Такси. Так, пассажир имеет право предоставить жалобу:

  • в адрес руководства Яндекс Такси;
  • в таксопарк, являющийся представителем компании в регионе;
  • в различные государственные службы и структуры (полиция, Роспотребнадзор или суд).

Жалоба в Яндекс Такси

Все отзывы, отправленные пассажирами в компанию Яндекс Такси, обычно рассматриваются в короткие сроки: клиент получает ответ максимум в течение суток. Если для решения проблемы потребуется больший срок, компания уведомляет об этом клиента.

Если вы хотите, чтобы руководство Яндекс Такси узнало о нарушениях со стороны водителей, существует несколько способов оставить жалобу.

На официальном сайте

Вам потребуется ресурс Яндекс.Помощь. https://yandex.ru/support. На главной странице в разделе «Справка по сервисам» выберите пункт «Такси». В открывшемся окне нажмите на раздел «Написать в службу поддержки». Из выпадающего списка вам потребуется самый первый раздел — «Отзыв о поездке».

Фото. Как оставить отзыв о поездке на официальном сайте.

Как оставить отзыв о поездке на официальном сайте

В специальной форме заполните все поля:

  • имя;
  • электронная почта;
  • номер телефона;
  • дата и примерное время подачи такси;
  • комментарий (само описание ситуации).

После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить», и ваш отзыв будет обработан сотрудниками службы.

Фото. Написание отзыва на официальном сайте.

Написание отзыва на официальном сайте

Через мобильное приложение

Сразу же после завершения поездки в приложении автоматически открывается вкладка «Оценить поездку». Здесь можно дать оценку водителю (которая в дальнейшем повлияет на его рейтинг) и отправить жалобу в случае нарушения прав пассажира.

Фото. Оценка поездки в приложении.

Оценка поездки

Еще один способ — воспользоваться основным меню приложения: вкладки «Служба поддержки», далее «Проблема с поездкой» — это своеобразная книга жалоб агрегатора.

Фото. Как написать в службу поддержки в приложении.

Служба поддержки в приложении

Отзывы клиентов через мобильное приложение обычно рассматриваются в течение 15 минут. Если нарушение действительно имело место быть, компания может компенсировать пассажиру нанесенный ущерб, например, в виде бонусов на дальнейшие поездки.

С помощью горячей линии

Обратиться в службу поддержки клиентов можно и через горячую линию агрегатора. Она служит и как телефон для жалоб Яндекс Такси. Для этого необходимо позвонить и рассказать о факте нарушения.

Телефоны службы поддержки Яндекс Такси:

  • 8-499-705-88-88 — в Москве
  • 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
  • 8-343-226-09-66 — в Екатеринбурге;
  • 8-800-333-96-39 — для всех городов России.

Претензия в таксопарк

В большинстве регионов России компанию Яндекс Такси представляют таксопарки-партнеры, работающие по лицензии. Поэтому пассажир может обратиться с жалобой к руководству того таксопарка, через который работает определенный водитель. Соответствующую информацию можно получить в карточке водителя в приложении в поле с контактами для связи.

Фото. Как найти контакты таксопарка в приложении.

Контакты таксопарка в приложении

Учтите, что при появлении разногласий относительно стоимости поездки, таксопарк имеет право самостоятельно отправить запрос в Яндекс Такси. Остальные ситуации (нарушение ПДД, ненадлежащее поведение водителей и т.д.) должны рассматриваться в таксопарке.

Заявление в органы власти

Если компания не идет на контакт, либо нарушение прав пассажира было действительно серьезным, клиент имеет право посылать жалобы в государственные структуры.

Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • при личном визите в федеральную службу;
  • заказным письмом через почту;
  • через официальный сайт ведомства.

Самым простым и удобным вариантом станет заполнение специальной формы на официальном сайте ведомства http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/. Просто заполните все имеющиеся поля и нажмите кнопку «Отправить». После этого ваше обращение поступит в обработку к специалистам.

Фото. Как пожаловаться в Роспотребнадзор в режиме онлайн.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор
Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Если вы выберете заказное письмо или личный визит, то будьте готовы составить заявление по определенной форме. В ней потребуется указать:

  • в верхней части — реквизиты организации, в которую отправляется жалоба, ваши личные данные, реквизиты службы Яндекс Такси;
  • в основной части — суть проблемы, пути ее решения и ваши требования;
  • в завершении — перечень прилагаемых документов для подтверждения факта нарушения (если таковые имеются), дату написания заявления и вашу подпись.

Роспотребнадзор должен рассмотреть вашу жалобу в течение месяца со дня подачи заявления. После принятия решения ведомство уведомит об этом клиента.

Полиция

Клиент такси может обратиться в полицию в том случае, если водитель проявлял агрессию, допускал хамское отношение к пассажиру либо нарушал правила дорожного движения. При подаче заявления в органы охраны правопорядка очень важно предоставить доказательную базу: свидетельства очевидцев, видеоматериалы и т.д. Параллельно с обращением в полицию следует также направить жалобу в службу техподдержки Яндекс Такси.

Суд

Когда водитель такси совершил преступные действия по отношению к клиенту, либо возникли серьезные конфликты с сервисом такси, следует обращаться в судебную инстанцию. Также судебное разбирательство может решить материальные споры.

Для обращения в суд необходимо подготовить исковое заявление, в котором подробно изложить суть нарушения, подкрепить жалобу ссылками на законодательство и приложить доказательные материалы.

Исковое заявление будет рассмотрено судом в течение 5-10 дней, после чего судья вынесет решение и возбудит дело. Если же суд сочтет претензию незначительной, дело открываться не будет.

О решении суда клиент будет уведомлен соответствующим письмом. В случае возбуждения дела, необходимо быть готовым к тому, что судебное разбирательство может продлиться 1-2 месяца.

Другие способы

Наконец, если вы остались недовольны качеством обслуживания, можно не только подать жалобу на Яндекс Такси. Вы всегда можно поделиться своим рассказом о плохом сервисе в социальных сетях, на форумах или специализированных сайтах отзывов (otzovik.com, otzyvru.com и т.д.).

Какое наказание ждет водителя

При поступлении жалоб на водителя Яндекс Такси может применить строгие меры по отношению к перевозчику. Наказывают таксистов в зависимости от серьезности нарушений и количества негативных отзывов от клиентов. Среди вариантов наказаний для водителя могут быть:

  • снижение личного рейтинга (соответственно, уменьшение прибыльности работы);
  • наложение штрафов;
  • повторная переаттестация;
  • увольнение;
  • блокировка доступа к сервису.

Благодаря постоянному развитию сервиса такси и росту конкуренции на рынке, компании-перевозчики уделяют вес более серьезное внимание качеству предоставляемых услуг и имиджу бренда. Яндекс Такси с уважением относится к своим клиентам и оперативно решает возникшие проблемы путем компенсаций для пассажиров либо наказанием водителей. Поэтому, отправляя обращение в службу поддержки, вы помогаете сделать сервис лучше.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (Пока оценок нет)
Загрузка...
Главная/Яндекс Такси/Клиентам/Жалоба на водителя Яндекс Такси: как оформить и куда отправить
 
Подписаться Подписаться Будьте в курсе новинок нашего сайта